Condiciones de Envío y Devoluciones – ElAmigoSecreto.cl

En El Amigo Secreto, queremos que tu experiencia sea clara y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas actualizadas para garantizar un servicio justo y discreto:

1. Políticas de Envío

  • Plazos de Despacho: Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación. Contamos con un plazo de hasta 15 días hábiles para realizar el envío del producto (este tiempo nos permite asegurar la calidad y discreción de cada paquete).
  • Envíos mediante Currier: Una vez entregado al transporte, recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido.
  • Retiro en Tienda : * Nuestros ejecutivos te contactarán para confirmar disponibilidad y acordar la fecha de retiro.
    • Las compras cerradas antes del jueves a las 14:00 hrs. suelen estar disponibles para retiro los días viernes (sujeto a stock).

2. Política de Devoluciones y Garantía

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, aplicamos normativas estrictas de salud y seguridad:

  • Productos de Higiene y Juguetes: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de juguetes eróticos, cosméticos o ropa íntima una vez que el producto ha sido entregado, a menos que presente una falla de fábrica evidente al momento de la recepción.
  • Garantía Tienda Corium: Los productos de nuestra línea de cuero cuentan con garantía del fabricante. Esta cubre exclusivamente problemas de confección, costuras o herrajes defectuosos. No cubre daños por mal uso o falta de mantenimiento del cuero.
  • Productos Defectuosos: Si un producto presenta una falla de origen, tienes un plazo de 10 días corridos desde la emisión de la boleta para informarlo. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original y etiquetas intactas.

3. Reembolsos y Disponibilidad

  • Quiebre de Stock: Los reembolsos son de carácter exclusivo para casos donde el producto adquirido no se encuentre disponible.
  • Gestión de Reembolso: Cada caso será conversado y analizado individualmente con el cliente.
  • Medio de Pago: * Débito: Mediante transferencia bancaria.
    • Crédito: Mediante anulación en la tarjeta (sujeto a los tiempos de tu entidad bancaria).

4. Logística de Devolución

  • Costos de Envío: Los costos de envío por garantía o cambios (cuando aplique) corren por cuenta del cliente. El Amigo Secreto solo asumirá costos de envío en caso de errores de despacho por nuestra parte.

¿Tienes dudas sobre tu pedido? Escríbenos directamente a soporte@elamigosecreto.cl o a nuestro WhatsApp de atención +56975653386.